LINEの役割を決める

LINE公式アカウントは配信ツールではなく、見込み顧客との関係を深める導線です。新規相談、予約、来店前フォロー、購入後サポート、再購入など、事業のどこを改善するかを先に決めます。

登録前後の導線設計

登録する理由を明確にする

「最新情報を配信」だけでは登録動機が弱くなります。診断、チェックリスト、事例、限定相談など、顧客が今ほしい情報と引き換えに登録してもらいます。

登録直後に次の行動を案内する

あいさつメッセージでは、受け取れる情報、配信頻度、相談方法を簡潔に伝えます。リッチメニューも、情報を並べるのではなく、よく取られる行動を優先して配置します。

配信シナリオの作り方

1. 顧客が抱える悩みを言語化する
2. 判断に必要な知識を順番に届ける
3. 事例やよくある質問で不安を減らす
4. 相談・購入のタイミングを提示する

改善で見る数字

友だち数だけでなく、登録経路、ブロック率、クリック率、相談率、購入率を確認します。広告からLINE登録までのCPAが安くても、その後に相談が生まれていなければシナリオやオファーの改善が必要です。