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CRMマーケティングとは？新規集客を売上につなげ続ける基本
顧客情報を管理するだけではなく、継続購入とLTV向上につなげるCRMの考え方と始め方を解説します。
この記事で分かること
- CRMマーケティングの目的
- 最初に整理するデータ
- 施策の例
- 小さく始める手順
CRMマーケティングの目的
CRMはCustomer Relationship Managementの略で、顧客との関係を継続的に育てる考え方です。ツールを導入することが目的ではなく、誰に、いつ、どんな情報を届けると顧客体験と売上が良くなるかを設計します。
新規獲得費が上がるほど、一度購入・相談した顧客との関係を活かす重要性が高まります。
最初に整理するデータ
- 流入経路と初回接点
- 問い合わせ・購入した商品
- 購入日・来店日・利用頻度
- メールやLINEへの反応
- 休眠期間と再購入状況
完璧なデータ基盤を待つ必要はありません。目的に必要な項目から揃え、入力ルールと更新担当を決めることが先です。
施策の例
| 顧客状態 | 施策例 |
|---|---|
| 検討中 | 事例、比較ポイント、よくある質問 |
| 購入直後 | 利用案内、成功のコツ、サポート情報 |
| 継続顧客 | 活用提案、関連商品、紹介プログラム |
| 休眠顧客 | 状況確認、再開理由、限定案内 |
小さく始める手順
- 伸ばしたい指標をひとつ決める
- 対象顧客を定義する
- 一つのシナリオを作る
- 反応と売上を計測する
- 結果から次の対象へ広げる
配信回数を増やすより、顧客状態に合う内容へ変えることが重要です。
CRM運用代行の内容を見る →集客の課題を、成長のきっかけに。
新規の広告運用から既存施策の見直しまで、まずは現状をお聞かせください。
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